Wat is leadopvolging via WhatsApp en hoe werkt het?

Leadopvolging is het hart van elk verkoopproces. Je zou kunnen zeggen dat het tussen marketing en verkoop in zit en deze twee afdelingen met elkaar verbindt. Immers, marketing genereert de leads en de verkoop zet deze leads om in klanten. Hoe sneller en persoonlijker je reageert op een lead, hoe groter de kans dat deze in een klant verandert.

In Nederland gebruiken meer dan 12 miljoen mensen WhatsApp, wat betekent dat een groot deel van je potentiële klanten dit platform al dagelijks gebruikt. WhatsApp is daarmee een krachtige tool voor leadopvolging geworden. Maar wat is leadopvolging via WhatsApp precies? En hoe kun je het effectief inzetten om je resultaten te verbeteren?

In dit artikel vertellen we je wat leadopvolging via WhatsApp is, hoe het werkt en geven we praktische tips om je te helpen leads sneller om te zetten in betalende klanten. We hebben er ook een praktijkvoorbeeld aan toegevoegd waarin je ziet hoe we voor Renovliesbehangers.nl geautomatiseerde leadopvolging via Whatsapp met AI-agents hebben geïmplementeerd.

‍Dankzij ons systeem leadopvolging via WhatsApp kun je wel tot 80% van de leads die binnenkomen geautomatiseerd omzetten naar een klantafspraak. Bekijk onze werkwijze en vraag een demo aan! 

Wat is leadopvolging via WhatsApp?

Leadopvolging via WhatsApp draait om het snel en efficiënt opvolgen van potentiële klanten door middel van directe berichten. In tegenstelling tot andere kanalen zoals e-mail of telefoon, biedt WhatsApp bedrijven de kans om sneller en persoonlijker contact te leggen met hun leads. In Nederland is WhatsApp een van de populairste communicatie-apps, wat het perfect maakt voor bedrijven om hun leads te bereiken op een platform dat ze al dagelijks gebruiken.

Het belang van proactieve communicatie via WhatsApp

Maar wat betekent leadopvolging via WhatsApp precies? Simpel gezegd, leadopvolging houdt in dat je proactief communiceert met een potentiële klant die interesse heeft getoond in je product of dienst. Het maakt niet uit via welk kanaal jouw leads worden gegenereerd: dit kan via Google, Facebook, LinkedIn of zelfs TikTok zijn. Zolang je de contactgegevens van een lead hebt ontvangen, kun je via WhatsApp opvolgen.

WhatsApp: een veelzijdige tool voor leadopvolging

Het mooie van WhatsApp is dat je niet alleen tekstberichten kunt versturen, maar ook video's, afbeeldingen en zelfs spraakberichten. Dit maakt het een veelzijdig platform voor bedrijven die snel willen schakelen en leads willen opvolgen door hen persoonlijke en relevante informatie aan te bieden. Wat bedrijven het meest waarderen aan WhatsApp is de informele toon die je kunt hanteren. In plaats van een formele e-mail kun je kiezen voor een meer persoonlijke benadering, wat vooral in B2C-markten goed werkt.

Snelle en directe interactie

Stel je voor: wanneer een potentiële klant interesse toont via bijvoorbeeld een contactformulier op je website of via een Google-advertentie, kun je via WhatsApp vrijwel direct een bericht sturen om verder te helpen. In tegenstelling tot andere manieren kanalen voor het opvolgen van leads heeft WhatsApp een extreem hoge open rate van 99%! Omdat het gebruik van het platform zo laagdrempelig is, kun je een snelle reactie van een lead verwachten. Dit zorgt ervoor dat je vrijwel direct in contact bent met je lead en hem of haar sneller tot aankoop kunt laten overgaan.

"In tegenstelling tot andere kanalen voor het opvolgen van leads heeft WhatsApp een extreem hoge open rate van 99%! Omdat het gebruik van het platform zo laagdrempelig is, kun je een snelle reactie van een lead verwachten."

‍

Toegankelijkheid en hoge betrokkenheid

Bovendien is de toegankelijkheid van WhatsApp een enorm voordeel. Iedereen gebruikt het al in hun dagelijkse leven, wat de drempel verlaagt om een bericht te ontvangen of te sturen. Mensen lezen en beantwoorden WhatsApp-berichten veel sneller dan via andere communicatiekanalen, en dat maakt het ideaal voor leadopvolging. Dit betekent echter niet dat het zonder uitdagingen komt: je moet zorgvuldig omgaan met de frequentie en toon van je berichten. Te veel berichten kunnen opdringerig overkomen, terwijl te weinig communicatie ervoor kan zorgen dat je lead interesse verliest.

Hoe werkt leadopvolging via WhatsApp?

Leadopvolging via WhatsApp werkt aan de hand van een paar eenvoudige, maar effectieve stappen. Het begint allemaal met het binnenhalen van een lead. Dit kan via verschillende kanalen zoals Facebook, Instagram, Google, LinkedIn, etc. Dit kan natuurlijk organisch, maar in de praktijk gebeurt het vaak via advertenties.

De kracht van snelle reacties

Zodra een potentiële klant interesse toont door bijvoorbeeld een formulier in te vullen of contact op te nemen, is het tijd om te reageren. En dat is waar WhatsApp in het spel komt. In plaats van te wachten tot een e-mail wordt gelezen (of in de spammap belandt), kun je direct een WhatsApp-bericht sturen dat je lead direct op hun telefoon ontvangt.

‍WhatsApp gebruiken voor zakelijke communicatie

Er zijn verschillende manieren om je leads via WhatsApp op te volgen. Je kunt ervoor kiezen om je normale WhatsApp-applicatie te gebruiken, waarbij je vanaf je telefoon een bericht stuurt naar de lead. Als je het praktischer vindt om dit vanaf je computer of laptop te doen, kun je WhatsApp ook via de webbrowser gebruiken. Bij deze methode stuur je berichten vanaf je persoonlijke mobiele nummer naar je leads.

In principe zou je bovenstaande methode kunnen hanteren, maar ik kan me voorstellen dat je graag je persoonlijke en zakelijke telefoonnummers gescheiden wilt houden. Bovendien komt het professioneler over als je leads opvolgt via WhatsApp met je bedrijfsnummer.

Wil je dus via je zakelijke nummer WhatsApp-berichten sturen? Dan kun je WhatsApp Business installeren. Deze app is speciaal ontwikkeld voor zakelijk gebruik en biedt meer functionaliteiten dan de normale WhatsApp-applicatie. Je kunt je leads opvolgen via WhatsApp met je zakelijke nummer, zowel via je telefoon als via een webbrowser op je computer of laptop.

‍

"Installeer WhatsApp Business voor het opvolgen van leads. Deze variant van WhatsApp is speciaal ontwikkeld voor zakelijk gebruik en biedt meer functionaliteiten dan de normale WhatsApp-applicatie."

‍

Tips voor leadopvolging via WhatsApp

Nu je weet welke opties er zijn om leads op te volgen via WhatsApp, wil je natuurlijk weten hoe je dit effectief kunt aanpakken.

Het belang van snelheid bij leadopvolging

Het eerste wat je moet weten is dat snelheid cruciaal is. Studies tonen aan dat bedrijven die binnen vijf minuten reageren op een lead veel meer kans hebben om die lead te converteren. Hier zie ik het in de praktijk vaak misgaan. Leads worden niet snel genoeg opgevolgd omdat men druk is met andere werkzaamheden, de interne capaciteit er niet is, of het belang van snelle opvolging niet wordt ingezien.

Het eerste bericht voor het opvolgen van leads

Het opvolgen van leads via WhatsApp is zo gebruiksvriendelijk dat je vrijwel altijd binnen vijf minuten zou moeten kunnen reageren. Immers, je hebt altijd je telefoon bij de hand, of als je vanaf je computer werkt, is het versturen van een bericht ook eenvoudig. De inhoud van het bericht hoeft niet ingewikkeld te zijn. Een simpele groet en de bevestiging dat je de aanvraag hebt ontvangen, kan al voldoende zijn. Wat ik er bijna altijd aan toevoeg, is een open vraag, waarmee ik een gesprek probeer op gang te brengen.
‍

Wil je meer praktische tips voor het opvolgen van leads via WhatsApp? Bekijk dan dit artikel '13 effectieve tips voor leadopvolging via whatsapp'.
‍

Van leadopvolging via WhatsApp naar klantafspraak

De kans is groot dat je na het verzenden van je eerste bericht een reactie krijgt van je lead. Dit maakt leadopvolging via WhatsApp zo krachtig. Je wilt deze lead door je verkooppijplijn begeleiden, want het doel is uiteraard om een lead te converteren naar een betalende klant. Afhankelijk van het type bedrijf dat je hebt, zul je uiteindelijk een offerte moeten versturen die goed aansluit bij de behoeften van de potentiële klant. Daarvoor zul je de nodige informatie moeten ontvangen. Zodra je de eerste reactie van je lead ontvangt, is het een goed moment om deze informatie te verzamelen.

Vanaf dit punt wordt het uitdagender: hoeveel informatie ga je via WhatsApp verzamelen voordat je overgaat naar de volgende stap in je verkooppijplijn? En wat zou die volgende stap moeten zijn?

Hoeveel informatie moet je verzamelen?

Hoeveel informatie je verzamelt, hangt af van een aantal factoren. Ten eerste: via welk kanaal is je lead binnengekomen? Zijn het leads die via advertenties op Facebook, Instagram of een ander socialmediakanaal zijn gegenereerd? Of zijn het leads die via Google zijn binnengekomen? Dit is belangrijk omdat de intentie waarmee de lead zijn of haar gegevens achterlaat, kan verschillen.

Daarnaast speelt de hoeveelheid leads een rol. Ontvang je veel leads op dagelijkse basis en heb je de capaciteit om deze allemaal op te volgen? Als je meerdere marketingkanalen benut en veel leads ontvangt, zit je in de luxepositie om meer informatie te verzamelen en leads beter te kwalificeren. Dit heeft als voordeel dat je naar de volgende stap in de verkooppijplijn kunt gaan met kwalitatief betere leads.

Het type product of dienst dat je verkoopt, speelt ook een rol. Heb je bijvoorbeeld een laserontharingskliniek met fysieke locaties? Of ben je een bouwbedrijf en verkoop je zonnepanelen of renoveer je daken? In het laatste geval zul je waarschijnlijk eerst naar de locatie van je lead willen gaan voor een inspectie. Verkoop je een online dienst als coach, dan speelt alles zich online af.

Het plannen van een klantafspraak

Hoe je je product of dienst verkoopt, kan dus enorm verschillen. Wat de bovenstaande voorbeelden gemeen hebben, is dat er een klantafspraak plaatsvindt. Dit is een logische volgende stap in je verkooppijplijn. Door een klantafspraak te genereren, kun je meer informatie verzamelen en de lead een stap dichter bij het kopen van je product of dienst brengen.

Het genereren van een klantafspraak zou dan ook het uiteindelijke doel moeten zijn van leadopvolging via WhatsApp. Hoe je dat doet, is door een gesprek op gang te brengen, de lead te kwalificeren en een afspraak in te plannen. Dit kan een telefoongesprek, een online meeting of een fysieke afspraak zijn.
‍

"Door een klantafspraak te genereren, kun je meer informatie verzamelen en de lead een stap dichter bij het kopen van je product of dienst brengen. Het genereren van een klantafspraak zou dan ook het uiteindelijke doel moeten zijn van leadopvolging via WhatsApp."

‍

Het opvolgen van leads via WhatsApp als er geen reactie is

Een ander scenario is dat je geen reactie ontvangt na het versturen van je eerste bericht. Geduld is hier belangrijk. Ga de lead niet spammen via WhatsApp. Je kunt de lead in de daaropvolgende dagen opnieuw benaderen met simpele berichten zoals "Heb je mijn vorige bericht gezien?" of gewoon een vraagteken "?". In de praktijk zegt men dat je een lead minstens vijf keer moet opvolgen voordat je deze als een slechte lead bestempelt.

Automatisering van leadopvolging via WhatsApp

Het is duidelijk dat leadopvolging via WhatsApp een tijdrovende taak kan zijn, vooral als je tientallen of zelfs honderden leads per maand ontvangt. Als een lead niet reageert, moet je deze meerdere keren opvolgen. Je zult je gesprekken en acties goed moeten documenteren in een CRM-systeem. Er moet opvolging plaatsvinden van klantafspraken, en ook voor afspraken die niet worden nagekomen of geannuleerd, moet er opvolging zijn. Het is dus een hele klus!

Hoe automatisering je helpt bij leadopvolging

Hier komt het automatiseren van leadopvolging via WhatsApp in beeld. Door automatisering toe te passen, kun je veel handmatige taken overbodig maken. Het eerste bericht voor het opvolgen van leads via WhatsApp nadat zij een aanvraag via je website hebben gedaan? Dat kun je automatiseren. Wordt er niet gereageerd op je WhatsApp-bericht? Ook dit opvolgingsproces kun je volledig automatiseren. De toepassingen zijn eindeloos.

Het opvolgen van leads via WhatsApp met Hypercharged

Hypercharged heeft een volledig systeem ontwikkeld waarmee leadopvolging via WhatsApp een stuk eenvoudiger wordt gemaakt. Wij kunnen al je leads integreren in ons systeem, de leadopvolging via WhatsApp vanuit je bedrijfsnaam laten plaatsvinden en zelfs AI-agents inzetten om een klantafspraak te genereren.

Praktijkvoorbeeld: leadopvolging via WhatsApp

Om je een praktijkvoorbeeld te geven: wij hebben een volledig geautomatiseerd systeem opgezet voor het opvolgen van leads via WhatsApp met AI-agents voor Renovliesbehangers.nl.

Renovliesbehangers voor het gebruik van leadopvolging via WhatsApp
Renovliesbehangers ontvangt verkeer op hun website via een Google Ads-campagne. Op de website staat een aanvraagformulier voor een offerte. Voorheen belde of mailde de eigenaar van Renovliesbehangers zelf de leads op om te vragen of alles klopte met de offerte of om na te gaan of er nog andere vragen waren. Dit ineffectief proces zorgde voor de volgende problemen:

• Niet in staat om binnen 5 minuten leads op te volgen.
• Inconsistent in het opvolgen van leads.
• Veel tijd kwijt aan bellen en mailen om in contact te komen met leads.
• Lage conversiepercentage op de leads.

Renovliesbehangers na de implementatie van geautomatiseerde leadopvolging via WhatsApp met AI-agents
Wij hebben ervoor gezorgd dat elke offerteaanvraag binnen vijf minuten na de aanvraag een WhatsApp-bericht ontvangt. Het doel van dit bericht is om een korte belafspraak in te plannen, waardoor Renovliesbehangers tijdens het telefoongesprek nog een aantal vragen kan stellen. Dit zorgt voor meer betrokkenheid vanuit het bedrijf richting de potentiële klant, en dat wordt gewaardeerd! In korte tijd is er een conversiepercentage van bijna 80% behaald, wat betekent dat er met bijna 80% van de leads die een aanvraag via de website deden een klantafspraak werd gemaakt.

• Binnen 5 minuten leads geautomatiseerd opvolgen via WhatsApp.
• 80% van de leads converteren in een klantafspraak dankzij AI-agents.
• Geen tijd meer verspillen aan het opvolgen van leads. Alles gaat automatisch.
• Hogere conversiepercentage op de leads.

‍