De voordelen van whatsapp voor leadopvolging

WhatsApp wordt steeds vaker ingezet voor leadopvolging, en dat is niet zonder reden. Het biedt snelheid, gemak en een persoonlijke touch die moeilijk te evenaren zijn via andere kanalen, zoals e-mail of telefoon. In dit artikel duiken we in de voordelen van WhatsApp voor leadopvolging en vergelijken we het met andere populaire communicatiekanalen. Waarom stappen zoveel bedrijven over naar deze informele, maar effectieve manier van opvolgen? Lees verder om erachter te komen!

Ben je overtuigd van de voordelen van WhatsApp voor leadopvolging en wil je een volledig geautomatiseerd systeem dat tot wel 80% van leads omzet in klantafspraken? Bekijk dan ons systeem leadopvolging via WhatsApp en vraag een demo aan!  

Wat maakt WhatsApp uniek voor leadopvolging?

Als je het hebt over WhatsApp, praat je eigenlijk over een van de meest directe vormen van communicatie die we vandaag de dag hebben. Enige tijd geleden heb ik zelf mijn strategie voor het genereren en opvolgen van leads aangepast. Voorheen liet ik de traffic op mijn landingspagina komen, waar men hun gegevens kon achterlaten. Zij kregen dan automatisch een bevestigingsmail van mij. Vervolgens belde ik hen na. Dit was een enorm tijdrovend en ineffectief proces. Vaak kreeg ik mensen niet te pakken, of vroegen ze om later terug te bellen, waarna ik ze nooit meer sprak. Toen besloot ik de sprong naar WhatsApp te maken, en het verschil was direct merkbaar. Ik stuurde geautomatiseerd een WhatsApp-bericht en in de meeste gevallen kreeg ik binnen een paar uur al een reactie. Dat is precies de kracht van WhatsApp: snelheid en direct contact.

Hier zijn een paar voordelen waarom WhatsApp zo uniek is voor leadopvolging:

• Directe en snelle communicatie: Een van de meest prominente voordelen van WhatsApp voor leadopvolging is dat het veel minder formeel aanvoelt. Daardoor is de drempel om te reageren lager voor de lead. Mensen hebben hun telefoon altijd bij de hand, en laten we eerlijk zijn, we kijken constant op WhatsApp.
  ‍
• Persoonlijker contact via berichten en spraak: Een ander voordeel van het opvolgen van leads via WhatsApp is dat leads sneller geneigd zijn om een vraag te stellen, zonder het gedoe van een formele e-mail. Het mooiste is dat je een spraakbericht kunt sturen om echt persoonlijk over te komen.
  ‍
• Multimediavoorzieningen: Dit is een groot voordeel! Stel dat je een product wilt laten zien of een offerte moet toelichten. Met WhatsApp stuur je eenvoudig een foto, video of document mee. Superhandig en je hoeft geen aparte mails te sturen.
  ‍
• Lage drempel voor leads: Leads voelen zich op hun gemak omdat WhatsApp een informeel karakter heeft. Het is niet zo stijf als andere kanalen, wat helpt om de interactie vlotter te laten verlopen.
  ‍

Voordelen van WhatsApp voor leadopvolging versus e-mail

E-mail is jarenlang hét kanaal geweest voor leadopvolging. Maar laten we eerlijk zijn: hoe vaak open jij zelf nog al je e-mails? Ik weet van mezelf dat ik vaak ongeopende nieuwsbrieven of follow-upberichten heb, simpelweg omdat mijn inbox een chaos is. Dit is precies waar WhatsApp wint: mensen checken hun berichten vrijwel altijd direct.

• Verschil in reactietijden: Als je een e-mail stuurt, ben je afhankelijk van wanneer iemand zijn inbox opent. Bij WhatsApp krijg je notificaties direct op je scherm, tenzij deze zijn uitgeschakeld. Leads reageren vaak vele malen sneller, waardoor je niet dagen hoeft te wachten op een reactie. Wat mij betreft een enorm voordeel om leads op te volgen via WhatsApp.
  ‍
• Informele versus formele communicatie: Een e-mail voelt vaak veel formeler aan. Met WhatsApp kun je korte, casual berichten sturen, zonder dat het lijkt alsof je een uitgebreide brief moet schrijven. Dit verlaagt de druk voor de lead om te reageren en zorgt ervoor dat je sneller een connectie opbouwt.
  ‍
• Overload aan e-mails: Veel mensen ontvangen tientallen e-mails per dag, waardoor die van jou kan verdrinken in de massa. Daarbij loop je het risico dat je e-mail in de spammap belandt. WhatsApp biedt daarentegen een veel schonere, gerichte omgeving voor communicatie.
  ‍
• WhatsApp-notificaties versus e-mail open rates: Met e-mails ben je afhankelijk van de open rate, die gemiddeld rond de 20% ligt. WhatsApp heeft echter bijna 100% leesgarantie dankzij de meldingen op smartphones.
  ‍

Voordelen van WhatsApp voor leadopvolging versus telefoon

De telefoon wordt natuurlijk ook veel gebruikt voor leadopvolging. Sterker nog, ik adviseer mijn klanten vaak om bij het opvolgen van leads als eerste de telefoon op te pakken en leads na te bellen. Zodra iemand een aanvraag indient, is hij op dat moment geïnteresseerd in je product of dienst. Hoe langer het duurt voordat je deze persoon spreekt, des te groter de kans dat de interesse afneemt of dat hij al met een ander bedrijf in zee gaat. In de praktijk merk ik echter steeds vaker dat leads niet gebeld willen worden na het indienen van een aanvraag. Ze geven expliciet aan eerst contact te willen via e-mail. Nabellen kan door sommigen als opdringerig worden ervaren.

Dit is precies het voordeel van WhatsApp voor leadopvolging: het is minder opdringerig.

• Bereikbaarheid: Het grootste voordeel van leadopvolging via WhatsApp ten opzichte van bellen is de bereikbaarheid. Een WhatsApp-bericht komt altijd aan bij de lead. Terwijl leads nabellen vaak een tijdrovend proces is om überhaupt in contact te komen.
  ‍
• Minder opdringerig dan bellen: Niemand wil midden in de dag onverwacht gebeld worden. WhatsApp geeft klanten de vrijheid om te reageren wanneer het hen uitkomt. Het voelt ook relaxter.
  ‍
• Asynchrone communicatie: Het fijne hiervan is dat je niet vastzit aan real-time communicatie zoals bij een telefoongesprek. Jij stuurt een bericht wanneer het jou uitkomt en de lead reageert wanneer het hem of haar uitkomt.
  ‍
• Multitasken en flexibiliteit: Leads kunnen je bericht lezen terwijl ze iets anders doen, zoals tijdens het koken of onderweg naar werk. Dit maakt het handig en flexibel.
  ‍
• Lead heeft controle over timing: Dit is zo belangrijk. Een lead kan het moment kiezen waarop hij of zij reageert. Dit maakt de ervaring veel prettiger en minder stressvol.
  ‍

Praktische tips voor leadopvolging via WhatsApp

Zelfs met een krachtig hulpmiddel zoals WhatsApp moet je leadopvolging goed aanpakken. Ik herinner me dat ik aanvankelijk niets automatiseerde, wat mij enorm veel tijd koste. Hier zijn een paar tips die ik heb geleerd:

• Zorg voor snelle en relevante reacties: Probeer binnen 5 minuten te reageren. Snelheid is een van de grootste voordelen van WhatsApp, dus zorg ervoor dat je die benut!
  ‍
• Gebruik de WhatsApp Business-app: Gebruik de zakelijke variant van WhatsApp voor je bedrijf. Deze app is speciaal ontwikkeld voor zakelijk gebruik en biedt meer functionaliteiten dan de normale WhatsApp-app. Zo kom je een stuk professioneler over.
  ‍
• Zorg voor automatisering: Een van de grootste voordelen is dat je je volledige opvolging kunt automatiseren. Zo bespaar je enorm veel tijd en weet je zeker dat je consistent je leads opvolgt.
  ‍
• Pas een AI-agent toe: Door AI toe te passen, hoef je zelf niet meer je WhatsApp-berichten te sturen. Dit kan volledig geautomatiseerd worden, zodat je eigenlijk 24/7 een ‘medewerker’ hebt die het WhatsApp-kanaal beheert en reageert wanneer een lead een bericht stuurt.

‍

Wil je meer praktische tips voor het opvolgen van leads via WhatsApp? Bekijk dan dit artikel '13 effectieve tips voor leadopvolging via whatsapp'.

‍

Conclusie

De voordelen van leadopvolging via WhatsApp zijn duidelijk: het biedt bedrijven de mogelijkheid om snel, persoonlijk en efficiënt in contact te komen met potentiële klanten. Dit betekent echter niet dat het gebruik van andere kanalen overbodig wordt wanneer je ervoor kiest WhatsApp in te zetten voor de opvolging van leads. Ze versterken elkaar eerder. De kunst is om alles goed op elkaar af te stemmen, zodat een lead het gevoel heeft op een persoonlijke manier benaderd te worden.